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2009年 02月 27日
今月頭に壊れたうちのボイラー。エンジニアいわく、「ちゃんと取り付けられてないから」で、「保証期間だから自分が直すと費用が発生するから、メーカーを呼ばないと」とほとんど何もしないで帰っていったまま、大家からはなんの連絡もなし。ま、とりあえずはボイラーも使ってても大丈夫だろうという言葉を信じて使ってたんだけど、今度は暖房用のスイッチが壊れて、スイッチが入れられなくなった(笑。←笑うしかない。
それでもずいぶん寒くなくなったし、動かない大家と話すのもめんどうだし、ガス代高いからちょうどいいかと、暖房なしで毛布で凌いでたんだけど、数日前またぶぉーんと、使ってもいないのに叫びだした我が家のボイラー。と同時に、「もうこんな問題だらけのフラットやだー、明日引っ越すー」と相変わらずキレどころが間違っているケンケン。このなんの解決しようとする努力もしないで文句ばっかりいってる典型的英国人態度には本当に疲れる。 何度となく繰り返す、「コールセンターに電話→折り返すと言われる→音沙汰なし」にはうんざりだし、と本部に直接メールを送った。いつなにが起こってどういう対応をされたか、を実際の日付入りでことこまかに書き、御社みたいな大きくて信頼のある会社がこんな小さな問題を解決できないなんて理解しがたいとと褒めて落とす技をはさみつつ。私の経験上、裁判の証拠書類かのように、いちいち時系列でなにがどうなってどうされたかを日付入りでことこまかに書いて文句をいうと相手が動くような気がする。今回もメールを送った1時間後くらいに返信メールがきて、数時間後には修理担当者からメールで「いつが都合いいですか?」と来た。で、翌日に「じゃ明日来てください」とメールをしたら、本当に来たーーーーー。やればできるんじゃんね。裏を返せば、普通に文句いうくらいじゃ誰も動かないってことだけど(呆。そしてそこには忍耐の日々が隠れているわけで。 ちなみに上の人たちの超早朝騒音問題のときも「なんとかしてくれ」と本部に直接メールを送ったら、対応は早かった。たしかそのときも「何月何日の何時に何が起こって..」と細かく書いたんだったよ。あのときは、10日後くらいにケイタイにまで電話してきて「その後どうですか?」とフォローアップまであったし。で、これはちょうどいいと、入居して以来20回近くケンケンが文句の電話を入れている建物のエントランスドアの故障の件を、「いったいどうなってるんですの?ふざけるのもいい加減にしていただきたい」とキレ気味でお願いしたら、数日後には修理完了。ああ、我が家の英国男子の問題解決能力のなさはいったいどうしたものなのか?と思うと同時に、自分の逞しさも女子としてどうかと思う今日このごろ。
by chihirock_uk
| 2009-02-27 22:17
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